GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026

La presente pagina illustra i diritti del Consumatore in relazione alla garanzia legale di conformità applicabile ai prodotti acquistati tramite il sito Acquistami.online.

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1. Cos'è la garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità è la tutela prevista dalla legge a favore del Consumatore nel caso in cui il prodotto acquistato presenti un difetto di conformità.

Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa vigente.

La garanzia legale è prevista dalla legge e non deve essere confusa con eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o dal Venditore.

2. A chi si applica

La garanzia legale si applica agli acquisti effettuati da un Consumatore, ossia dalla persona fisica che acquista un prodotto per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti effettuati da soggetti professionali o nell'ambito della propria attività professionale si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente e dagli accordi contrattuali applicabili.

3. Durata della garanzia

Per i beni nuovi venduti ai Consumatori, il Venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per i beni di consumo usati possono essere previste condizioni differenti nei casi consentiti dalla legge e secondo quanto eventualmente indicato prima dell'acquisto.

La garanzia legale non limita eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o dal Venditore.

4. Quando un prodotto è conforme

Un prodotto deve essere conforme al contratto di vendita e possedere, tra le altre, le caratteristiche e le funzionalità previste dalla legge.

In particolare, il prodotto deve:

• corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità indicate;

• essere idoneo all'uso per il quale prodotti dello stesso tipo sono normalmente utilizzati;

• possedere le caratteristiche e le prestazioni normalmente attese per un prodotto dello stesso tipo;

• corrispondere, quando applicabile, al campione o modello mostrato al Consumatore;

• essere fornito con gli accessori, le istruzioni e gli aggiornamenti previsti;

• essere idoneo all'uso particolare richiesto dal Consumatore quando tale uso sia stato accettato dal Venditore.

La conformità deve essere valutata anche in relazione alle informazioni fornite nella descrizione del Prodotto e alla pubblicità, nei limiti previsti dalla legge.

5. Cosa si intende per difetto di conformità

Un prodotto può presentare un difetto di conformità, ad esempio, quando:

• non corrisponde alle caratteristiche indicate nella scheda prodotto;

• non funziona correttamente;

• non possiede le prestazioni normalmente attese;

• presenta caratteristiche diverse da quelle concordate;

• manca di accessori o istruzioni che avrebbero dovuto essere forniti;

• non è idoneo all'uso particolare concordato con il Venditore.

La semplice insoddisfazione personale del Cliente rispetto al prodotto non costituisce, di per sé, un difetto di conformità.

6. Quali diritti ha il Consumatore

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente.

In particolare, nei casi e alle condizioni previste dalla legge, il Consumatore può richiedere:

A. Riparazione

La riparazione del prodotto senza costi per il Consumatore.

B. Sostituzione

La sostituzione del prodotto con un prodotto conforme, secondo quanto previsto dalla legge.

La riparazione o sostituzione deve avvenire senza spese per il Consumatore e secondo modalità e termini previsti dalla normativa applicabile.

C. Riduzione del prezzo

Nei casi previsti dalla legge, il Consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo.

D. Risoluzione del contratto

Nei casi previsti dalla normativa, il Consumatore può richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso del prezzo pagato.

La possibilità di richiedere ciascun rimedio dipende dalla natura del difetto e dalle circostanze specifiche del caso.

7. Come richiedere l'assistenza in garanzia

Per segnalare un possibile difetto di conformità, il Cliente deve contattare:

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E-mail: info@netrise.it

La richiesta dovrebbe contenere:

• nome e cognome;

• numero dell'Ordine;

• data dell'acquisto;

• prodotto interessato;

• descrizione del problema riscontrato;

• eventuali fotografie o video utili a documentare il problema.

Il Venditore potrà richiedere ulteriori informazioni o documentazione quando necessarie per valutare la richiesta.

8. Verifica del difetto

Ricevuta la segnalazione, il Venditore può effettuare le verifiche necessarie per stabilire se il problema costituisce un difetto di conformità.

A seconda della natura del prodotto, può essere richiesto:

• l'invio di fotografie;

• un video del problema;

• la restituzione del prodotto;

• una verifica tecnica;

• altra documentazione utile.

La richiesta di tali informazioni non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

9. Restituzione del prodotto

Qualora sia necessario restituire il prodotto per una verifica, riparazione o sostituzione nell'ambito della garanzia legale, il Venditore fornirà al Cliente le istruzioni necessarie.

Quando la restituzione rientra nell'ambito della garanzia legale, i relativi costi non devono essere posti a carico del Consumatore nei casi previsti dalla legge.

Il Cliente è tenuto a seguire le istruzioni fornite dal Venditore per la corretta restituzione del prodotto.

10. Tempi di riparazione o sostituzione

La riparazione o sostituzione deve essere effettuata entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il bene è stato acquistato.

I tempi possono variare in funzione:

• della disponibilità del prodotto;

• della natura del difetto;

• della necessità di effettuare verifiche tecniche;

• della disponibilità di parti di ricambio;

• delle caratteristiche del prodotto.

Il Venditore informerà il Cliente sulle modalità di gestione della richiesta.

11. Quando la garanzia non copre il problema

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità e non copre normalmente i problemi derivanti da:

• uso improprio del prodotto;

• utilizzo contrario alle istruzioni del produttore;

• installazione non corretta quando effettuata dal Cliente o da soggetti non autorizzati;

• manomissioni;

• modifiche non autorizzate;

• danni accidentali;

• cadute, urti o rotture provocate dal Cliente;

• normale usura;

• utilizzo del prodotto per finalità diverse da quelle previste;

• deterioramento causato da una conservazione non corretta;

• eventi esterni non imputabili al Venditore.

La valutazione deve comunque essere effettuata considerando la natura specifica del prodotto e le circostanze del caso.

12. Normale usura

La normale usura derivante dall'utilizzo del prodotto non costituisce, di per sé, un difetto di conformità.

A titolo esemplificativo, possono essere soggetti a normale usura:

• batterie;

• materiali di consumo;

• parti soggette a consumo;

• componenti deteriorabili con l'utilizzo.

Resta ferma la garanzia legale quando il problema deriva da un difetto di conformità esistente al momento della consegna, secondo quanto previsto dalla normativa.

13. Garanzia del produttore

Alcuni prodotti possono essere accompagnati da una garanzia commerciale del produttore.

La garanzia commerciale è una tutela aggiuntiva e volontaria rispetto alla garanzia legale.

Eventuali condizioni, durata e modalità di attivazione della garanzia commerciale sono stabilite dal produttore.

La garanzia commerciale del produttore non limita né sostituisce i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Il Consumatore può pertanto esercitare i propri diritti nei confronti del Venditore secondo quanto previsto dalla legge.

14. Garanzia legale e diritto di recesso: differenza

La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso sono due strumenti differenti.

Diritto di recesso

Permette al Consumatore di restituire un prodotto acquistato a distanza, normalmente entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Garanzia legale

Si applica quando il prodotto presenta un difetto di conformità e consente al Consumatore di richiedere i rimedi previsti dalla normativa.

Un prodotto perfettamente funzionante ma semplicemente non gradito può essere restituito nell'ambito del diritto di recesso, quando applicabile, ma non costituisce per questo un prodotto difettoso.

15. Prodotti usati

Qualora Acquistami.online commercializzi prodotti usati, le condizioni della garanzia legale saranno indicate nella relativa offerta, nel rispetto della normativa applicabile.

Il Consumatore sarà informato prima dell'acquisto delle eventuali caratteristiche specifiche del bene usato e delle condizioni applicabili alla garanzia.

16. Prodotti personalizzati

La personalizzazione del prodotto può incidere sul diritto di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

La personalizzazione non elimina automaticamente la garanzia legale di conformità.

Anche un prodotto personalizzato deve essere conforme al contratto e alle caratteristiche concordate.

17. Prodotti digitali e contenuti digitali

Qualora il Sito offra prodotti o contenuti digitali, la disciplina applicabile alla conformità dei contenuti e dei servizi digitali sarà quella prevista dalla normativa vigente.

Le relative condizioni specifiche saranno indicate nella pagina del prodotto e nelle Condizioni Generali di Vendita.

18. Comunicazioni relative alla garanzia

Tutte le comunicazioni relative a richieste di assistenza in garanzia possono essere inviate a:

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E-mail: info@netrise.it

È consigliabile indicare sempre il numero dell'Ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.

19. Diritti del Consumatore

Le disposizioni contenute nella presente pagina non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa italiana ed europea.

In caso di contrasto tra quanto indicato nella presente pagina e una disposizione inderogabile di legge, prevale la disposizione di legge.

20. Normativa applicabile

La garanzia legale di conformità è disciplinata dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e, in particolare, dalle disposizioni del Codice del Consumo relative alla garanzia legale di conformità dei beni.

21. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia legale di conformità:

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