SPEDIZIONI, CONSEGNE, DIRITTO DI RECESSO E RESI

Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026

La presente pagina disciplina le modalità di spedizione e consegna dei prodotti acquistati sul sito Acquistami.online, nonché le procedure relative al diritto di recesso e alla restituzione dei prodotti.

Il sito è gestito da:

NETRISE S.R.L.S.
Via IV Novembre 58/60
81030 Frignano (CE) – Italia
P. IVA e C.F. 04319420610
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E-mail: info@netrise.it

1. SPEDIZIONI

1.1 Modalità di spedizione

Gli ordini effettuati tramite Acquistami.online vengono spediti all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.

Le modalità di spedizione disponibili, il relativo costo e gli eventuali tempi stimati di consegna vengono indicati:

• nella scheda o nel carrello, quando applicabile;

• durante la procedura di acquisto;

• prima della conferma definitiva dell'Ordine.

Il Cliente è tenuto a verificare attentamente l'indirizzo di spedizione prima di completare l'Ordine.

Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente mediante servizi di trasporto assicurati, salvo diversa indicazione espressamente comunicata al Cliente prima della conclusione dell'Ordine.

1.2 Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati sulla base delle condizioni applicabili all'Ordine e sono indicati al Cliente prima della conclusione dell'acquisto.

Quando prevista, la spedizione gratuita sarà chiaramente indicata sul Sito e/o durante il processo di acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da richieste particolari del Cliente, quali modifiche dell'indirizzo dopo la spedizione o servizi supplementari richiesti successivamente alla conclusione dell'Ordine, potranno essere addebitati al Cliente previo accordo, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

2. TEMPI DI PREPARAZIONE DELL'ORDINE

Gli Ordini vengono normalmente elaborati dopo la ricezione della conferma dell'Ordine e dell'autorizzazione del pagamento, quando previsto.

Il tempo necessario per la preparazione può variare in funzione:

• della tipologia del Prodotto;

• della disponibilità;

• della quantità ordinata;

• del metodo di pagamento;

• delle eventuali personalizzazioni;

• delle condizioni specifiche indicate nella scheda prodotto.

Qualora siano previsti tempi di preparazione particolari, questi saranno indicati nella relativa scheda prodotto o durante la procedura di acquisto.

3. TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna sono indicati durante la procedura di acquisto, ove disponibili.

I tempi indicati sono generalmente da considerarsi come stime e possono subire variazioni dovute a:

• condizioni meteorologiche;

• festività;

• scioperi;

• problemi logistici;

• eventi di forza maggiore;

• ritardi del vettore;

• informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente.

Per i consumatori, resta fermo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di termini di consegna.

Salvo diverso accordo, il Venditore deve consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

4. CONSEGNA DELL'ORDINE

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti.

In caso di assenza del destinatario, il vettore potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure mettere il pacco a disposizione secondo le proprie procedure.

Qualora la mancata consegna sia dovuta a dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente, eventuali costi aggiuntivi potranno essere addebitati al Cliente nei limiti consentiti dalla normativa.

5. VERIFICA DEL PACCO ALLA CONSEGNA

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;

• che l'imballaggio sia integro;

• che non siano presenti segni evidenti di danneggiamento.

In presenza di danni evidenti all'imballaggio, il Cliente è invitato, ove possibile, a segnalarli immediatamente al vettore, chiedendo che l'anomalia venga annotata nella documentazione di consegna, e a documentarla mediante fotografie.

La mancata contestazione al corriere non determina comunque la perdita dei diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge, inclusi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.

6. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL TRASPORTO

Qualora il Prodotto ricevuto presenti danni riconducibili al trasporto, il Cliente può contattare tempestivamente il Venditore utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.

La comunicazione dovrebbe contenere:

• numero dell'Ordine;

• nome e cognome dell'acquirente;

• descrizione del problema;

• fotografie del pacco;

• fotografie del Prodotto danneggiato;

• eventuale documentazione richiesta dal Venditore.

La segnalazione tempestiva consente al Venditore di effettuare più rapidamente le necessarie verifiche con il vettore.

Restano in ogni caso salvi i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Procedura RMA

Qualsiasi richiesta di restituzione relativa a prodotto difettoso, danneggiato o non conforme deve essere preventivamente comunicata a Netrise.

Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto senza aver ricevuto preventiva autorizzazione.

Netrise potrà assegnare un numero di autorizzazione al reso (RMA) e fornire al cliente le relative istruzioni.

Il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità comunicate da Netrise.

Quando richiesto, dovranno essere conservati e restituiti anche gli accessori, la documentazione e l'imballaggio originariamente forniti.

La procedura RMA non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

7. MANCATA CONSEGNA

Qualora un Ordine non venga consegnato entro il termine previsto, il Cliente può contattare il Venditore per verificare lo stato della spedizione.

Il Venditore provvederà, ove necessario, a effettuare le opportune verifiche con il vettore.

Se il Prodotto non viene consegnato entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il Consumatore può invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato.

Qualora anche tale termine decorra inutilmente, il Consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente, compresa, nei casi previsti, la risoluzione del contratto e il rimborso delle somme versate.

Restano ferme le eccezioni e le modalità previste dalla legge.

8. SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Qualora siano disponibili spedizioni verso Paesi diversi dall'Italia, le relative condizioni, destinazioni, costi e tempi saranno indicati durante la procedura di acquisto.

Eventuali dazi, imposte o oneri doganali applicabili alle spedizioni internazionali saranno indicati secondo le condizioni applicabili alla specifica destinazione.

Il Cliente è responsabile della verifica di eventuali limitazioni all'importazione dei Prodotti nel Paese di destinazione, salvo diversa previsione.

9. DIRITTO DI RECESSO

9.1 Diritto di recesso del Consumatore

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.

Il termine di 14 giorni decorre:

• dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;

• nel caso di più Prodotti ordinati con un unico Ordine ma consegnati separatamente, dalla data in cui viene acquisito il possesso dell'ultimo Prodotto.

Il diritto di recesso è previsto dalla normativa a tutela dei consumatori per i contratti conclusi a distanza, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge.

10. COME ESERCITARE IL RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare la propria decisione al Venditore prima della scadenza del periodo di recesso.

La comunicazione può essere effettuata mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail.

La richiesta deve essere inviata a:

NETRISE S.R.L.S.
Via IV Novembre 58/60
81030 Frignano (CE) – Italia
E-mail: info@netrise.it

Il Consumatore può utilizzare il modello di recesso eventualmente disponibile sul Sito, ma non è obbligatorio utilizzare uno specifico formato, purché la comunicazione esprima chiaramente la volontà di recedere dal contratto.

11. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

Il termine è rispettato se il Consumatore rispedisce i Prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

I Prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, adeguatamente imballati e protetti durante il trasporto.

Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.

12. COSTI DELLA RESTITUZIONE

Salvo diversa indicazione presente sul Sito o nella specifica offerta commerciale, i costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore.

Qualora il Venditore offra il reso gratuito per determinati Prodotti o determinate condizioni, tale informazione sarà indicata prima dell'acquisto.

Qualora, per la natura del Prodotto, la sua restituzione mediante posta ordinaria sia normalmente impossibile o particolarmente onerosa, il Venditore fornirà al Consumatore le informazioni relative ai costi applicabili, quando richiesto dalla normativa.

13. RIMBORSO

Il termine di rimborso come previsto dalla legge è di 14 giorni 

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione al contratto oggetto di recesso, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard.

Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di utilizzare un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, secondo i termini previsti dalla normativa vigente.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

14. MODALITÀ DEL RIMBORSO

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Netrise è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto, fermo restando il diritto del Venditore di sospendere il rimborso nei casi previsti dalla legge.

Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo con il Consumatore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Il Consumatore non sostiene alcun costo per il rimborso, salvo eventuali costi derivanti da un metodo di pagamento diverso espressamente richiesto dal Consumatore e concordato con il Venditore.

15. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Il Consumatore può manipolare il Prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora il Prodotto venga utilizzato in maniera eccedente rispetto a quanto necessario per effettuare tali verifiche e ciò comporti una diminuzione del suo valore, il Consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa.

Il Prodotto dovrà essere restituito completo degli eventuali accessori ricevuti, manuali e, ove possibile, della confezione originale.

L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando quanto previsto dalla normativa e l'eventuale responsabilità per una diminuzione del valore del Prodotto.

16. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso è escluso nei casi espressamente previsti dalla legge.

Tra questi possono rientrare, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;

• contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge;

• ulteriori beni e servizi per i quali la normativa prevede espressamente l'esclusione.

Quando un Prodotto è soggetto a un'eccezione al diritto di recesso, tale circostanza sarà indicata nella relativa scheda prodotto o nelle informazioni precontrattuali.

17. RECESSO E PRODOTTI PERSONALIZZATI

Per i Prodotti realizzati secondo specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa.

Prima della conclusione dell'acquisto, il Sito informerà il Cliente dell'eventuale esclusione del diritto di recesso.

18. RESI PER PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Il reso derivante dall'esercizio del diritto di recesso è distinto dalla restituzione di un Prodotto difettoso o non conforme.

Qualora il Prodotto presenti un difetto di conformità, il Cliente può avvalersi della garanzia legale di conformità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

In questi casi il Cliente deve contattare il Venditore indicando:

• numero dell'Ordine;

• Prodotto interessato;

• descrizione del difetto;

• eventuale documentazione utile.

Il Venditore fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della richiesta.

Quando il difetto è riconosciuto e il rimedio comporta la restituzione del Prodotto, le modalità e i costi della restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

19. DIFFERENZA TRA RECESSO E GARANZIA

È importante distinguere:

Diritto di recesso: consente al Consumatore di restituire un acquisto effettuato a distanza entro il termine previsto dalla legge, normalmente 14 giorni, senza dover indicare una motivazione.

Garanzia legale di conformità: tutela il Consumatore nel caso in cui il Prodotto presenti un difetto di conformità secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Le due procedure hanno presupposti, termini e conseguenze differenti.

20. MODELLO DI COMUNICAZIONE DI RECESSO

Il Consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare il recesso.

A:

NETRISE S.R.L.S.
Via IV Novembre 58/60
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E-mail: info@netrise.it

Oggetto: Comunicazione di recesso

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente Prodotto:

Prodotto: ______________________________

Numero Ordine: _________________________

Data dell'Ordine: ________________________

Data di ricezione: ________________________

Nome e Cognome: _________________________

Indirizzo: ______________________________

E-mail: _________________________________

Telefono: _______________________________

Data: __________________

Firma, se la comunicazione viene effettuata in forma cartacea:

21. CONTATTI PER ASSISTENZA E RESI

Per informazioni relative a spedizioni, consegne, resi, rimborsi o diritto di recesso è possibile contattare:

NETRISE S.R.L.S.
Via IV Novembre 58/60
81030 Frignano (CE) – Italia

E-mail: info@netrise.it

Sito: https://acquistami.online/

Quando si contatta l'assistenza, è consigliabile indicare sempre il numero dell'Ordine.

22. NORMATIVA APPLICABILE

Per quanto non espressamente disciplinato dalla presente pagina si applicano le disposizioni della normativa italiana ed europea vigente, incluse le disposizioni del Codice del Consumo in materia di contratti a distanza, diritto di recesso e garanzia legale di conformità.

In caso di contrasto tra le presenti condizioni e una disposizione inderogabile prevista dalla legge, prevale quest'ultima.

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Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026